- 1. 如果我发现公示中的商品有我的账号，我该怎么办？
- 如果您发现公示当中的商品有您丢失的，请您在该商品订单下，点击投诉按钮，并且请您详细的按照"投诉描述"中的6条提示信息进行填写，以便工作人员对您提交的信息全面细致的进行核实。如未描述或描述不清，处理过程中官方无法保证会产生可能的处理延误或由此造成其他损失。并请在提交投诉后拨打客服电话，客服人员会告知您注意事项，并引导您提交修改通行证注册资料传真业务申请。
温馨提示：公示期前5天为投诉期，请您在此期间进行投诉，超过此时间的投诉，官方将无法受理。
- 2. 我是卖家，如果碰到有人频繁恶意投诉，导致我的商品不能正常买卖，怎么办？
- 请您放心，受理投诉需要经过多个环节仔细核实的，多次核实无误后才会将您的订单撤下，确认投诉时才会将您的订单退回。否则不会对您的订单产生任何不利影响。
- 3. 投诉的注意事项？
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- （1）公示期为7天，为了避免造成不必要的损失，建议您在公示期前5天内尽快进行投诉；
- （2）请您务必详细填写以下信息请详细表述，以便工作人员对您提交的信息全面细致的进行核实。如未描述或描述不清，处理过程中官方无法保证会产生可能的处理延误或由此造成其他损失。并请在提交投诉同时提交修改通行证注册资料传真业务申请，修改通行证账号的提示问题答案及安全邮箱，自投诉提交的3个工作日内，未提交者或提交资料无效者，将按无效撤销投诉；
- 1. 投诉的子帐号内角色具有哪些贵重装备、物品、染色、技能、元宝等（多个角色请分别列举，需详细说明角色名称、所在服务器，携带贵重物品类别及数量）：
说明：请详细描述有哪些贵重装备、镶嵌宝石数量等级、贵重染色、是否学习过辅助技能、子帐号携带元宝数量、都在哪些服务器有重要的角色、角色名称。
- 2. 通行证内其他子帐号是否有角色携带贵重装备、物品、染色、技能、元宝（多个角色请分别列举，需详细说明角色名称、所在服务器，携带贵重物品类别及数量）：
说明：若您在不知情的情况下，可能会造成同通行证下其他子帐号被盗。
- 3. 通行证近期在交易中心进行过哪些操作及被盗前交易中心内钱包余额（例如出售或购买商品的时间及金额、提现的时间金额及申请人）：
说明：请您详细描述通行证下子帐号数量、交易中心余额等，以判断是否有非本人操作的购入或者售出操作。
- 4. 列举通行证丢失前自行开通了哪些保护性安全措施（请详述密保手机号码、密保SN码、绑定IP地址）：
说明：需注明您本人之前是否为被盗账号绑定过安全措施。
- 5. 如果存在密保绑定（包括手机密保、动码令密保、达芬奇密保、IP绑定）是否申请解除？
说明：如果当前被盗账号绑定着的安全措施是您亲自绑定的，是否需要解绑操作。
- 6. 投诉问题详细描述：
说明：您需要详细描述是否有过私下交易，是否有同一账号多位玩家共享，是否在游戏中被骗，除此之外，还有充值记录、登陆IP、游戏记录等，请请您尽可能详细填写。
- （3）请您在进行投诉操作时，务必正确填写您的联系方式。如若有误，则一律按无效申请处理。
- 4. 公示期账号投诉成立，会扣除我的押金吗？
- 当您的商品在公示期间出现投诉且成立，那么会将您的订单撤销下架，不过请您放心，您的冻结押金会如数返还给您，不会扣除您的押金。
- 5. 公示商品中账号消失，有几种情况？
- 共有4种情况会导致您的账号消失，分别如下：
- （1）因查出使用PK外挂，将账号下架撤单。并按照PK外挂惩罚流程封停。待您的账号解封后，您可重新进行出售账号挂单操作。
- （2）公示期满，商品上架或放入仓库。您可以在“我要买”、或者“仓库中的宝贝”里面查看到您的订单信息。
- （3）公示中用户主动将订单删除。公示中的商品，用户可手动将订单下架，建议您可以回忆一下是否出现过此操作，或者询问一下与您共享账号资料的朋友是否有过此操作。
- （4）账号遭投诉，处理投诉中。如果遇到这种情况，建议您等待投诉处理员对您进行回访，会详细告知您后续如何处理。最主要的内容为需要您发送传真修改注册资料。
- 6. 我丢失的账号如何判定正在交易平台公示中？
- 对于用户来讲，如果想要在公示中找到自己的账号，那么务必需要知道对应的通行证账号是多少，因为在公示中的商品里面对于账号信息的显示，除了通行证账号无法变更外，其余信息包括服务器、角色名称等，盗号者完全可以在其他服务器建立角色进行出售，所以为了确保您能够准确的找到您的账号，请您务必记住您的通行证账号，方便做出投诉操作。
- 7. 必须要通过实名认证的账号才能投诉吗？
- 对于投诉功能并没有实名认证的限制，您登陆任意通行证均可进行投诉。
- 8. 公示中账号因查出使用PK外挂封停，如何处理？
- 若查出出售账号有使用PK外挂行为，则会对该笔订单撤销，并按照PK外挂惩罚流程封停，待账号解封后，可重新进行商品出售挂单操作。